Localisation
des Photos:
Q: Comment trouver ma photo juste après l'épreuve
?
R:
Avant que
les images ne soient publiées en ligne (en général dans les quelques jours qui
suivent l'épreuve), vous pouvez laisser votre adresse électronique pour que
nous puissions vous contacter avec vos photos. Cliquez
simplement sur le nom de l’épreuve sur la première page du site ou utiliser le
menu déroulant pour trouver le nom de l'épreuve, et remplir le formulaire de la
page de l'épreuve. Le courriel que nous envoyons comporte un
hyperlien direct à vos propres photos.
Q: Comment trouver ma photo une fois que les
photos de la course sont disponibles pour être visionnées?
R: Une fois que
les photographies sont postées en ligne, vous pouvez accéder aux photos en
visitant d'abord la page de l'épreuve à laquelle on arrive en cliquant sur le
nom de l'épreuve soit sur la première page du site (www.brightroom.com) soit en
utilisant le menu déroulant. Lorsque
vous êtes sur une page d'épreuve, vous pouvez soit
inscrire votre numéro de dossard de l'épreuve ou votre nom de famille dans le champ
adéquat. Bien vous assurer de cocher le cercle situé à
côté du champ sélectionné avant d’appeler le fichier "Recherche de
photos." Autrement, vous pouvez cliquer
sur "Voir toutes les photos" pour visionner
la collection de toutes les photos d'une course.
Q:
Quand
je recherche ma photo par le numéro de dossard ou par le nom de famille, je ne
vois pas ma photo. Comment puis-je trouver ma photo?
R: La nature dynamique de la photographie sportive fait que la prise
de photos identifiables de chaque participant représente un vrai défi. Il y a
toujours quelques photos dont le numéro de dossard est partiellement ou
totalement caché: si vous ne pouvez pas trouver une photo de vous-même
- ou si vous voulez localiser des photos supplémentaires qui auraient été
prises pendant la course – vous pouvez essayer de regarder dans la section des "Objets
trouvés’’ de votre épreuve.
Q: Comment fonctionne la section des "Objets
trouvés"?
R: Cette
section est composée, pour chaque épreuve, des participants dont les numéros de
dossard ont été partiellement ou totalement cachés - souvent par les propres
bras du participant, par ses vêtements, ou par d'autres participants de la course. D’une façon générale vous
limitez votre
recherche par genre et type de photo en utilisant les menus déroulants. Par
exemple, dans un triathlon, vous pourriez chercher les "Objets
trouvés’’ pour les femmes cyclistes.¶
Q:
De quelle autre façon puis-je trouver ma photo ?
R: De plus,
beaucoup de participants trouvent qu’il est pratique de chercher en utilisant
les numéros de dossard et les noms de famille des amis avec lesquels ils ont
couru.
Q: Avez-vous les photos de chaque
participant pour chaque épreuve ?
R: Malheureusement pas. Bien que
nous fassions de notre mieux pour prendre des photos de la meilleure qualité et
identifiables de chaque participant, les circonstances de la photographie d’épreuves
sportives ne le permettent pas. Bien que Brightroom soit
reconnue comme le leader de l'industrie pour sa couverture, sa qualité, et l’expérience
de sa clientèle, il y a toujours quelques participants qui parviennent à échapper
furtivement à nos photographes.
Passer Commande en
ligne :
Q: Comment faire pour commander une photo?
R: Lorsque vous avez trouvé votre photo,
il est facile de passer commande en cliquant directement sur la vignette de l’épreuve
de la photo ou sur le bouton "Commander cette
photo" situé au-dessous de l'image. Ceci fera apparaître
un panier dans lequel vous inscrirez le format de la photo et le nombre de
photos que vous désirez.
Q: Peut-on commander deux photos de formats
différentes comme faisant partie de la même offre spéciale?
R: Non. Pour profiter du tarif spécial, chaque tirage faisant
partie d’une offre spéciale doit concerner la même photo.
Q: Comment faire pour commander plus d'un
tirage?
R: Pour commander plus d'un tirage, cliquer
simplement sur le lien "Ajouter des photos au panier" situé en haut de
la page "Panier". Ceci vous ramènera à
la page de l'épreuve, à partir de laquelle vous pouvez facilement ajouter des tirages
supplémentaires. À tout moment pendant le processus de commande,
vous pouvez voir les tirages que vous avez commandés en cliquant sur le lien
"Panier" situé en haut de chaque page.
Q: J'ai essayé sans succès d'ajouter des photos
à mon panier. Que faut-il que je fasse?
R: Pour passer commande par le site Internet de
Brightroom, vos "Fichiers de témoins" doivent
être opérationnels ce qui vous permettra d'utiliser les fonctionnalités du
panier. Pour rendre ces fonctionnalités opérationnelles
avec Internet Explorer, visiter Outils/Internet Options/Réglages de Sécurité et
vérifier que les "Fichiers de témoins" sont opérationnels.
Q: Combien de temps dois-je attendre avant de
recevoir mes tirages?
R: Le temps de livraison de chaque commande
dépend de ce qui a été commandé. Les tirages sont habituellement
expédiés dans un délai de cinq jours ouvrables à partir de la réception de
commande. D'autres produits tels que les affiches, les
plaques, les mats avec photos, les supports de médailles, et les vidéos sont expédiées
sous un délai de 4 à 6 semaines ouvrables à partir de la réception de commande.
Toutes les commandes envoyées en 1ère classe par la Poste des
USA.
_____________________________________________________________
Possibilités De Commande:
Q: J'ai reçu mes tirages par courrier. Puis-je
commander en ligne et éviter ainsi la surtaxe de 10%?
R: Absolument. Ecrivez simplement
les numéros d'identification de la photo de la Page d’Accueil de l'épreuve et
passez votre commande. Les prix des commandes passées par courrier
ou par fac-simile comprennent en général une surtaxe de 10%. Les commandes
passées en ligne ne sont pas soumises à cette surtaxe. Il n'est pas
nécessaire d'utiliser un code promotionnel pour bénéficier de cette remise.
Q: Quelles sont les possibilités
de commande en ligne?
R: Vous disposez de 4 options commodes pour commander vos photos à
Brightroom.
1. Passer commander en ligne
2. Passer commande par fac-simile au 817-665-0047. Utiliser le formulaire que vous avez reçu par la poste ou imprimer le formulaire que vous pouvez obtenir à partir de "Formulaire de commande par courrier/fac-simile" situé au fond du panier pour une épreuve particulière.
3. Courrier.
Imprimer et remplir le formulaire de commande spécifique à l'épreuve
et l'expédier à:
Brightroom
Inc.
3333 Quorum Drive, Suite 200
Fort Worth, TX 76137
4. Commander par téléphone au 817-439-6301
Q: Comment se fait-il que le prix de
vente par correspondance soit différent de celui que je vois en ligne?
R: Brightroom incorpore une surtaxe
de 10% pour les commandes par courrier ou par fac-simile. Passer simplement
votre commande en ligne pour éviter cette surtaxe.
Développement de l'image et Service à la Clientèle:
Q: La photo que je recevrais sera-t-elle de la même
qualité que celle que je vois sur l'écran ou dans la brochure publicitaire?
R: Les preuves que vous voyez en ligne et dans
les formulaires de vente par correspondance sont des représentations de définition
écran et sont de moins bonne qualité et définition que les images réelles à
partir des quelles les agrandissements sont imprimés. Cette
technologie permet aux visiteurs du site Internet de voir des images qui se téléchargent
rapidement, même avec des connexions d'Internet lentes, tout en permettant à
Brightroom de produire des tirages de la meilleure qualité
lorsqu’une commande est passée.
Q: Comment la photo sera coupée pour
agrandissements?
R: Lorsque les photos sont
agrandies, le rapport hauteur/largeur change, ainsi le tirage que vous recevrez
peut requérir d’avoir ses bordures coupées. Le laboratoire de Brightroom traite
chaque image séparément au moment de l'impression pour déterminer la meilleure
façon de couper les images afin de préserver l'intégrité de la prise de vue.
Q: Quel procédé utilise Brightroom pour imprimer les
photos?
R: Brightroom utilise un procédé numérique
très moderne qui nécessite du matériel d’imprimerie utilisant de l’halogénure
d’argent. Tous les tirages sont faits sur papier photo
de haute qualité.
Q: Vos photos sont-elles garanties ?
R: Brightroom garantit ses tirages sans aucune
réserve - si vous n’êtes pas satisfait d'une photo, veuillez simplement nous
contacter ou renvoyer la marchandise sous 30 jours et, soit nous réimprimerons
votre commande gratuitement, soit nous vous rembourserons.
Confidentialité et Sécurité :
Q: Est-il prudent de soumettre ma de carte de
crédit en ligne? Est ce que votre site Internet
est sécurisé?
R: Lorsque notre formulaire
d’enregistrement/commande demande aux utilisateurs
d'inscrire des informations sensibles (comme le numéro d’une carte de crédit),
cette information est chiffrée et est protégée par le meilleur logiciel de
chiffrage de l'industrie – protocole SSL. Lorsque vous êtes sur une page sécurisée,
telle que notre formulaire de commande, l'icône de verrouillage situé en bas
des navigateurs Web tels que Microsoft Internet Explorer et Netscape Navigator se
verrouille, et n’est pas déverrouillé, ou ouvert, lorsque vous naviguez
simplement sur l’Internet. Pour en savoir plus
au sujet du protocole SSL, cliquez ici.
< http://webopedia.internet.com/TERM/S/SSL.html
>.
Q:
Comment
protégez-vous le domaine privé des utilisateurs?
R: Brightroom pratique une politique
de confidentialité très stricte < http://www.brightroom.com/privacy.asp >
qui a été examinée et approuvée par Truste, le plus grand expert en ligne pour
la protection des droits de confidentialité du consommateur.
Q:
Comment
puis-je obtenir la permission d'utiliser les photos dans le cadre d’édition ou
de publicité?
R:
Toutes
les images sont protégées par droits d’auteur par Brightroom, Inc.
Vous devez obtenir une permission écrite pour publier l’un quelconque des matériaux
créés par Brightroom, Inc. Cette politique de droits d’auteur s'applique également à
notre site Web. Veuillez nous contacter si vous avez des besoins particuliers.
Information sur les DVD
Q: Dois-je passer
commande avant la course?
R: Non. Vous
avez même la possibilité de commander à l'expo de la course (ceci varie suivant l'épreuve). Nous
enregistrons tous les coureurs et pouvons produire un DVD personnalisé pour n'importe quel finisseur. Cependant, les
produits DVD ne sont disponibles que pendant un temps limité. Vous pouvez commander jusqu'à 60 jours après une épreuve.
Q: Je viens juste de commander un DVD, quand vais-je
le recevoir?
R: Nous
commençons à expédier les DVD personnalisés de 4 à 6 semaines après l’épreuve. En raison du
nombre de commandes élevé les délais de livraison peuvent s’allonger, nous vous
demandons donc d’être patient.
Q: Est-ce que je figurerais dans mon DVD personnalisé?
R: Absolument!
Nous disposons plusieurs cameras à certains points de chronométrage
de sorte que chaque athlète soit pris en vidéo. Généralement, nous utilisons
entre 6 et 20 cameras pour des angles de prises de vues multiples et plaçons
nos cameras différemment pour chaque type de course. Par exemple: Dans un
marathon nous aurons des cameras à la ligne de départ, à 10k, à 20miles, et à
la ligne d'arrivée.
Q: Est-ce que mon nom et mon temps apparaîtront
sur l'écran?
R: Oui. Chaque fois
que vous apparaissez sur un clip votre nom et votre temps de passage apparaîtront
sur l'écran.
Q: La vidéo est-elle de haute qualité?
R: Oui. Nous utilisons
des cameras numériques professionnelles équipées d’objectifs de haute qualité.
Q: Est-ce que la camera me suivra?
R: Non. Les clips personnalisés exigent que nous fixions
les cameras à des endroits particuliers. Toutefois, vous
pouvez enregistrer
une salutation personnelle à la plupart des expos
et épreuves
après la course.
Q:
Quelle est la durée de mes clips vidéo?
A: Selon la scène
et l'angle de prise de vue de la camera quelques prises de vue dureront jusqu'à
30 secondes et d'autres mèneront à des clips plus courts, de l’ordre de 10
secondes.
Q: Puis-je choisir chaque clip personnalisé de
moi et aller immédiatement à cette scène?
R: Oui. Les DVD
GoActionVideo ont toutes les mêmes
options et commandes de menu de DVD dont vous avez l’habitude avec vos films DVD. Vous pouvez passer la vidéo
entière de la course, faire une pause, répéter, ou aller à n'importe quel
endroit de chronométrage choisi de la vidéo en utilisant votre télécommande de
DVD.
Q: Est-ce qu’un DVD personnalisé représente plus d'un coureur?
R: D’une façon générale non. Mais nous pouvons le faire dans certains cas. Si courrez
tout le temps à côté de quelqu'un c'est alors possible, mais compte tenu de limitations
techniques nous ne pouvons montrer qu’un seul nom et un seul temps de chronométrage
sur l’écran. Si vous souhaitez commander un DVD avec deux coureurs (vous devez répondre aux
conditions) veuillez s’il vous plait vous mettre en rapport avec le service à
la clientèle avant de passer commande.
Q: Que se passe-t-il si je ne peux pas
courir ou ne termine pas la course?
R: Malheureusement
nous ne pouvons vous proposer nos produits si vous ne terminez pas la course.
Q: Est-ce que mon DVD personnalisé marchera
sur mon lecteur de DVD actuel?
R: Il existe des
milliers de modèles de lecteurs de DVD. Une liste de
tous les lecteurs compatibles/non compatibles sur ce site Web serait incomplète
et impossible à tenir à jour. Consulter le manuel du
lecteur de DVD (ou demander au service
d'Appui Technique du fabricant) pour voir si le lecteur peut lire des DVD-R. Afin d'éviter d’être
déçu et des dépenses inutiles, veuillez s’il vous plait vous assurer que votre lecteur
de DVD puisse utiliser des DVD-R.
Q: Est-ce que mon DVD personnalisé
marchera sur mon lecteur européen de DVD /
Existe-t-il une version PAL?
R: Nos DVD sont créés en format NTSC et ils ne sont pas codés par région. Cependant, presque tous les lecteurs de DVD vendus en Europe peuvent recevoir des DVD aux deux normes NTSC et PAL puisque l'Europe importe beaucoup de films produits en amérique. Ces lecteurs de DVD multistandard convertissent les signaux NTSC en signaux PAL que la plupart des TV européennes peuvent recevoir.
Q: Est-ce que mon DVD personnalisé est codé pour
une région particulière?
R: Non. Nous ne codons pas nos DVD par régions. Ils peuvent être utilisés dans toutes les régions.
Information concernant le CD de Photos
Q: Que contient le CD de photos ?
R: Le CD de Photos contiendra toutes les photos que nous prendrons de vous pendant l'événement, présenté au format jpg à haute résolution (c'est l'équivalent numérique d’un négatif de film). Les dimensions réelles de chaque photo sont de 1024 x 1536 pixels, la taille du fichier de l'image peut varier. Les images sur le CD de Photos sont les copies directes de celles que nous utilisons pour créer des impressions de haute qualité de dimensions diverses.
Q: J'ai trouvé d’autres photos de moi dans la galerie des Objets Trouvés, comment puis-je m'assurer que ces photos seront comprises dans mon CD de Photos ?
R: Avant de passer votre commande, vous devez envoyer un courriel à support@brightroom.com, et nous faire savoir précisément quelles sont les photos qui devraient être comprises dans votre galerie personnelle; n’oubliez pas d'inclure les numéros complets d'identification des photos. Veuillez noter que seules les photos sur lesquelles se trouve directement le sujet peuvent être comprises dans cette galerie. Une fois que vous avez fait cela, veuillez nous accorder S.V.P. 48 heures pour que ces photos soient téléchargées dans votre galerie personnelle, vous pourrez alors, à ce moment là, passer votre commande du CD de Photos.
Q: Comment puis-je passer commande de cet article ?
R: À partir de votre galerie personnelle, tout ce que vous avez à faire consiste à choisir une photo puis à sélectionner l'article de CD de Photos de votre panier. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez retourner à votre galerie personnelle et choisir tout autre tirage ou produit supplémentaire que vous désirez. Lorsque vous avez terminé vos achats, au niveau de l’étape No. 1 du processus de règlement, on vous demandera d’insérer votre nom, le temps que vous avez mis pour terminer l’épreuve, votre numéro de dossard et votre numéro de téléphone. Apres ceci complétez l’étape No. 2 du processus de règlement et le passage de votre commande sera terminé.
Q: Puis-je imprimer ces photos au moyen de mon imprimante personnelle ou dois-je les amener à un laboratoire professionnel pour les imprimer ?
R: Oui cela vous est possible. Lorsque vous achetez cet article, nous vous donnons la licence pour l’imprimer à partir des divers dossiers, et pour utiliser les photos pour tout usage personnel quel qu’il soit, mais nous n'accordons aucun droit d’auteur pour la photo. En dehors des utilisations expressément mentionnées ci-dessus, aucune autre utilisation de la (des) photo(s) jointe(s) n'est autorisée et toute utilisation différente est spécifiquement interdite sauf après avoir obtenu une autorisation écrite expresse de Brightroom, Inc. Aucune autre licence expresse ou implicite concernant la (les) photo(s) jointe(s) ou aucun droit d’auteur n’est accordé dans le cadre de cette décharge. Brightroom, Inc. conserve tous les droits d’auteurs de la photo jointe.
Q: Quelles sont les conditions de garantie concernant cet article ?
R: Sauf dans le cas de produit défectueux les remboursements ou les renvois ne seront pas acceptés.
Image à Haute Résolution
Q: Que contient l'Image Numérique à Haute Résolution ?
R: Disponible pour une simple image sélectionnée, c'est l'équivalent numérique d’un négatif de film. Les dimensions réelles de chaque image sont 1024 x 1536 pixels; la taille du fichier de l'image peut varier. L'image est une copie directe de celle que nous utiliserions pour créer des impressions de haute qualité de dimensions diverses.
Q: Comment est ce que je reçois l'Image Numérique à Haute Résolution ?
R: L'image vous sera envoyée à l’adresse e-mail que vous nous donnerez. Note: Soyez sûr de nous communiquer un compte e-mail qui autorise l’attachement d'une image.
Q: Puis-je imprimer cette photo au moyen de mon imprimante personnelle ou dois-je l’amener à un laboratoire professionnel pour l’imprimer ?
R: Oui cela vous est possible. Lorsque vous achetez cet article, nous vous donnons la licence pour l’imprimer à partir du dossier numérique, et pour utiliser la photo pour tout usage personnel quel qu’il soit, mais nous n'accordons aucun droit d’auteur pour la photo. En dehors des utilisations expressément mentionnées ci-dessus, aucune autre utilisation de la (des) photo(s) jointe(s) n'est autorisée et toute utilisation différente est spécifiquement interdite sauf après avoir obtenu une autorisation écrite expresse de Brightroom, Inc. Aucune autre licence expresse ou implicite de la (des) photo(s) jointe(s) ou aucun droit d’auteur n’est accordée dans le cadre de cette décharge. Brightroom, Inc. conserve tous les droits d’auteurs de la photo jointe.
Q: Quelle est la politique de garantie concernant cet article ?
R: Sauf dans le cas de produit défectueux les remboursements ou les renvois ne seront pas acceptés.