Fotos auffinden:

F: Wo finde ich meine Fotos gleich nach der Veranstaltung?

A: Bevor die Fotos online verfügbar sind (normalerweise während wenigen Tagen direkt nach der Veranstaltung), können Sie uns Ihre E-Mail-Adresse geben, so dass wir Ihnen Informationen über Ihre Fotos senden können. Besuchen Sie www.ingnycmarathonphotos.com und füllen Sie dort das entsprechende Formular aus. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, die einen direkten Link zu Ihren individuellen Fotos enthält.
 
F: Wie finde ich meine Fotos wenn die Bilder alle online zur Verfügung stehen?

A: Wenn die Fotos online verfügbar sind, finden Sie Ihre Fotos, indem Sie zunächst www.ingnycmarathonphotos.com besuchen. Auf der Internetseite können Sie im entsprechenden Feld entweder Ihre Startnummer oder Ihren Nachnamen eingeben.

F: Ich habe versucht, mein Foto anhand meiner Startnummer oder meines Nachnamens aufzufinden, aber ich sehe keine Bilder. Wie finde ich jetzt mein Foto?

A: Aufgrund der dynamischen Natur von Sportfotografien ist es häufig schwierig, identifizierbare Fotos von jedem Teilnehmer aufzunehmen. Es gibt immer einige Fotos, bei denen die Startnummer ganz oder teilweise unleserlich oder verdeckt ist.

 
F: Wie kann ich mein Foto sonst noch finden?

A: Viele Teilnehmer haben gute Ergebnisse, wenn sie auch nach den Startnummern und Nachnamen Ihrer Freunde oder Angehörigen suchen, mit denen sie im Rennen zusammen waren.
 
F: Haben Sie bei jeder Veranstaltung von jedem Teilnehmer Fotos?

A: Leider nein. Wir geben uns zwar die größte Mühe, identifizierbare Fotos bester Qualität von jedem Teilnehmer aufzunehmen, jedoch die Umstände machen dies bei Sportfotografien manchmal unmöglich. Obwohl Brightroom als branchenführend anerkannt ist im Hinblick auf die Erfassung, Qualität und Kundenerfahrung, gibt es immer einige wenige Teilnehmer, die es schaffen, unseren Fotografen zu entwischen.

Online-Bestellungen:

F: Wie bestelle ich ein Foto? A: Wenn Sie ein Foto gefunden haben, können Sie es bestellen, indem Sie einfach direkt auf der Miniaturansicht klicken, oder auf der Schaltfläche „Order“ unter dem Bild. Dies bringt Sie zu einer Seite mit einer größeren Ansicht des Bildes sowie einem Bestellformular, wo Ihnen eine Auswahl von verschiedenen Größen und Fotoprodukten geboten wird.

F: Wie kann ich mehr als ein Foto bestellen?

A: Um mehr als ein Bild zu bestellen, gehen Sie einfach zurück zu der Fotogalerie und wählen Sie ein anderes Bild aus. Sie können jederzeit, während Sie eine Bestellung eingeben, die bereits bestellten Bilder anzeigen, indem Sie auf die Schaltfläche „shopping cart“ oben auf jeder Seite klicken.
 
F: Ich habe versucht, mehrere Fotos zu bestellen, aber es ging nicht. Was mache ich jetzt?

A: Um über die Internetseite von Brightroom Fotos zu bestellen, muss Ihr Browser auf „Cookies akzeptieren“ eingestellt sein um die Einkaufswagenfunktion zu erlauben. Um diese Einstellung in Internet Explorer einzustellen, wählen Sie Extras/Internetoptionen/Datenschutz und wählen Sie „Cookies akzeptieren“.
 
F: Wie lange dauert es, bis ich meine Fotos bekomme?

A: Die Lieferzeit für eine Bestellung hängt davon ab, welche Produkte bestellt wurden. Abzüge werden normalerweise innerhalb einer Geschäftswoche ab Erhalt der Bestellung verschickt. Andere Produkte, wie zum Beispiel Poster, Schmucktafeln, Fotos im Passepartout, Medaillenständer oder Videos werden innerhalb von 4–6 Geschäftswochen ab Erhalt der Bestellung verschickt. Alle Abzüge werden über die U.S. Post, Erste Klasse verschickt, und Produkte werden über Federal Express Ground verschickt.

 

Q. Was sind Korrekturen?

 

A. Fotokorrekturen sind Änderungen oder Verbesserungen der Originalversion Ihrer Bilder. Wir bieten eine Reihe von Korrekturen an, darunter:

1. Overlay: Für alle Veranstaltungen bietet Brightroom Foto-Overlays, entweder mit dem offiziellen Symbol der Veranstaltung oder mit Namen, Datum und Ort der Veranstaltung unten auf dem Bild.

2. Schwarz-Weiß: Das Foto Ihrer Wahl als Abzug in klassischem Schwarz-Weiß

3. Farben-Spotlight: Auf dem Foto Ihrer Wahl wird die Person in leuchtenden Farben abgebildet, während der Hintergrund in schwarz-weiß gehalten wird.

4. Virtuelle Uhr: Auf dem Foto Ihrer Wahl wird Ihre Zeit auf einer virtuellen „Uhr“ neben dem Symbol des Rennens (falls verfügbar) und den Veranstaltungsdaten unten auf dem Abzug abgebildet.

5. Laminierung: Der Abzug Ihrer Wahl wird mit einer UV-sicheren Beschichtung laminiert, die längere Lebensdauer und UV-Schutz bietet.

Andere Bestellungen:

 

F: Welche anderen Möglichkeiten außer dem Internet gibt es, um Fotos zu bestellen?

A: Brightroom macht es einfach und sicher, Ihre Fotos online zu bestellen. Falls Sie jedoch Fragen haben oder bei einer Bestellung Hilfe brauchen, können Sie uns auch anrufen und über das Telefon eine Bestellung aufgeben: +817-439-6301

 

Bildbearbeitung und Kundendienst:

F: Sind die Fotos, die ich bekomme, in der Qualität vergleichbar mit denen, die ich auf dem Bildschirm oder in einer E-Mail sehe?

A: Die Abbildungen, die Sie online oder auf dem Bestellformular sehen, sind Abbildungen in Bildschirm-Auflösung, also einer schlechteren Qualität und Auflösung als die Originalaufnahmen, von denen Ihre Abzüge gefertigt werden. Dies ist technisch günstiger, damit Besucher auf der Internetseite Bilder anzeigen können, die auch über langsame Internet-Verbindungen relativ schnell geladen werden, wobei Brightroom gleichzeitig dennoch Abzüge von hoher Qualität drucken kann, wenn die Fotos bestellt werden.

F: Wie werden die Fotos bei der Herstellung von Abzügen beschnitten?

A: Bei der Fertigung von Abzügen ändert sich das Verhältnis von Höhe zu Breite, daher ist es unter Umständen notwendig, ein Bild an den Seiten zu beschneiden. In Brightrooms Fotolabor wird bei der Fertigung jedes einzelnen Abzugs individuell entschieden, wie das Bild am besten beschnitten wird um den Gesamteindruck beizubehalten.
 
F: Welche Verfahren verwendet Brightroom zum Drucken der Fotos?

A: Brightroom verwendet digitale Verarbeitungsverfahren mit Silberhalid-Druckanlagen auf dem höchsten Stand der Technik. Alle Bilder werden auf Qualitäts-Fotopapier gedruckt.
 
F: Sind Ihre Fotos garantiert?

 

A: Falls Sie aus irgend einem Grund mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, können Sie uns die Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurück schicken und erhalten entweder Ersatzprodukte oder die volle Rückerstattung des Einkaufspreises.* (Hinweis: Sie brauchen uns das Produkt nur zurück zu schicken, wenn Sie Rückerstattung des Kaufpreises minus Versandkosten wünschen.) Wir tragen die Versandkosten, wenn die Ersatzbestellung die Folge eines Fehlers auf unserer Seite ist (d.h. wenn Sie das falsche oder ein beschädigtes Produkt erhalten haben). Wenn das Produkt nicht beschädigt, defekt oder auf unserer Seite falsch bestellt war, tragen Sie die Versandkosten für die Ersatzbestellung. Falls Sie Ihre Bestellung später als 30 Tage nach Erhalt reklamieren, tragen Sie alle Kosten für die Ersatzbestellung. Wenn Sie Ihr Produkt / Ihre Produkte an uns zurück schicken, verwenden Sie bitte die Originalverpackung und legen Sie eine Mitteilung bei, in der Sie den Grund für die Rücksendung sowie Ihre Original-Bestellnummer angeben. Es ist zu beachten, dass wir keine Rückerstattung des Kaufpreises für DVDs, digitale Produkte oder Downloads aus der Fotogalerie gewähren.

 

Beschädigte Sendungen

 

Für Schäden, die beim Versand eintreten, ist der jeweilige Spediteur verantwortlich. Wenn Sie eine beschädigte Sendung erhalten, nehmen Sie bitte unverzüglich mit uns Kontakt auf, damit wir den Spediteur über die Beschädigung informieren können. Alle Reklamationen über beschädigte Sendungen müssen innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum eingehen. Reklamationen, die nach diesem Termin eingehen, werden von unserem Spediteur und dem entsprechend von Brightroom, Inc. abgewiesen. Wenn Sie länger als 14 Tage ab Erhalt warten, um eine beschädigte Sendung zu reklamieren, gehen die Versandkosten für die Ersatzbestellung auf Ihre Kosten. Zur Bearbeitung dieser Reklamationen benötigt Brightroom, Inc. eine Beschreibung des Schadens und/oder der verlorenen Produkte, um entscheiden zu können, welcher Anspruch genau reklamiert werden kann. Die Verpackung mit den beschädigten Produkten muss aufbewahrt werden, damit wir sie im Zuge des Anspruchsverfahrens abholen und inspizieren können. Alle Waren, die aus unserem Lager verschickt werden, werden in einwandfreiem Zustand sachgemäß verpackt, damit sie am Bestimmungsort intakt ankommen, auch bei unsachgemäßer Handhabung durch den Spediteur.

 

Datenschutz und Sicherheit:

F: Kann ich meine Kreditkarteninformationen gefahrlos online einreichen? Haben Sie eine gesicherte Webseite?

A: Immer wenn der Benutzer sensible Informationen (z. B. Kreditkartennummer) bei unserer Anmeldung oder auf dem Bestellformular eingeben muss, werden diese Daten verschlüsselt und von der besten Datenverschlüsselungssoftware, die es gibt, geschützt – SSL. Während Sie sich auf einer gesicherten Seite wie zum Beispiel unserem Bestellformular befinden, erscheint das Schloss-Symbol unten in Ihrem Browser, also etwa Safari, Firefox oder Explorer, als zugeschlossen, während es unabgeschlossen oder offen erscheint, wenn Sie auf einer ungesicherten Seite surfen.

F: Wie schützen Sie die Daten Ihrer Benutzer?

A: Brightroom hält sich an unsere sehr strikten Datenschutzrichtlinien.
 

F: Wie erhalte ich eine Erlaubnis zur Verwendung der Fotos in Medien oder Werbung?

A: Brightroom, Inc. besitzt das Urheberrecht für alle Bilder. Sie brauchen unsere schriftliche Erlaubnis, um Materialien, die Brightroom, Inc. geschaffen hat, zu veröffentlichen. Dieses Urheberrecht betrifft auch unseren Internetauftritt. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um uns Ihre konkreten Bedürfnisse mitzuteilen.

DVD-Informationen:

F: Muss ich eine DVD vor dem Rennen bestellen?

A: Nein. Sie können sogar noch bei der Expo für das jeweilige Rennen eine DVD bestellen. Wir nehmen alle Teilnehmer auf und können für alle Teilnehmer, die das Rennen beenden, eine individuelle DVD erstellen. Allerdings können DVD-Produkte nur während einer begrenzten Zeitspanne bestellt werden.

F: Ich habe gerade eine DVD bestellt, wann erhalte ich sie?

A: Die ersten individuellen DVDs werden 4–6 Wochen nach der Veranstaltung von uns verschickt. Da wir eine große Anzahl von Bestellungen erfüllen, kann die Lieferung sich etwas verzögern. Bitte haben Sie Geduld.

F: Werde ich mich auf meiner individuellen DVD selbst sehen?

A: Natürlich! Wir positionieren an mehreren Punkten des Rennens Kameras, damit wirklich alle Sportler aufgenommen werden. Wir setzen normalerweise von 6 bis 20 Kameras ein, um mehrfache Winkel zu erfassen, und wir positionieren unsere Kameras unterschiedlich bei verschiedenen Arten von Rennen. Als Beispiel: Beim Marathon haben wir Kameras bei 10 km, dem Halbmarathon, bei 40 km, und dann mit Mehrfachwinkeln an der Ziellinie. Dazu kommen noch unsere Aufnahmen, die wir für Fernsehsendungen machen, auf denen ein Überblick über das Rennen gezeigt wird.


F: Wird mir die Kamera folgen?

A: Nein. Um individuelle Videos erstellen zu können, müssen wir die Kamera jeweils an den verschiedenen Punkten des Rennens fixiert einsetzen. Sie können aber bei der Expo eine persönliche Einleitung aufnehmen lassen.

F: Wie lang dauern die Videoaufnahmen von mir?

A: Je nach der Szene und dem Einstellungswinkel können einige Aufnahmen bis zu 30 Sekunden lang sein, während andere Aufnahmen kürzer sind, etwa 10 Sekunden.

F: Kann eine individuelle DVD für mehr als einen Teilnehmer erstellt werden?

 

A: Nein. Die DVD-Produkte gibt es nur für jeweils eine Startnummer.

F: Was passiert, wenn ich nicht mitlaufen kann oder nicht bis zur Ziellinie komme?

A: Leider können wir Ihnen unsere Produkte nicht anbieten, wenn Sie nicht bis zur Ziellinie gekommen sind oder wenn Ihr Transponder an den verschiedenen Zeitnahmepunkten nicht registriert wird. Bitte achten Sie darauf, die Anleitungen hinsichtlich der richtigen Verwendung und Platzierung Ihres Transponders einzuhalten, und vergewissern Sie sich, dass sich Ihre Startnummer während des ganzen Rennens vorne befindet und gut sichtbar ist.

F: Wird meine individuelle DVD in meinem aktuellen DVD-Spieler funktionieren?

A: Es gibt tausende von DVD-Spielern. Eine Liste aller kompatiblen / nicht kompatiblen DVD-Spieler würde stets unvollständig sein und nie auf dem neuesten Stand. Sehen Sie in dem Benutzerhandbuch für Ihren DVD-Spieler nach (oder fragen Sie beim technischen Kundendienst des Herstellers an), ob das DVD-R Format abgespielt werden kann. Um Enttäuschung und unnötige Ausgaben zu vermeiden, sollten Sie sich vergewissern, dass Ihr DVD-Spieler das DVD-R Format abspielen kann.

F: Wird meine individuelle DVD in einem europäischen DVD-Spieler funktionieren? / Kann ich eine PAL-Version bestellen?

A: Unsere DVDs werden im NTSC-Format erstellt, aber sie enthalten KEINE Regionscodes. Die meisten in Europa erhältlichen DVD-Spieler können sowohl NTSC-DVDs als auch PAL-DVDs abspielen, da viele amerikanische Spielfilme nach Europa importiert werden. Diese Multi-Standard-DVD-Spieler wandeln ein NTSC-Signal in PAL um, das auf fast allen europäischen Bildschirmen gespielt werden kann.

F: Ist meine individuelle DVD für eine bestimmte Region codiert?

A: Nein. Unsere DVDs enthalten keinen Regionscode. Sie können in allen Regionen abgespielt werden.

 

F: Welche Regeln gelten für die Rücksendung von Foto-CDs, heruntergeladenen Bildern und DVDs?

 

A: Beschädigte Produkte oder Produkte, die nicht funktionieren, werden mit demselben Produkt ersetzt. Digitale Produkte können nicht erstattet oder zurückgeschickt werden.

 

Foto-CD-Informationen:

 

F: Was ist auf der Foto-CD enthalten?

A: Die Foto-CD enthält jede Aufnahme von Ihnen, die wir während der Veranstaltung aufgenommen haben, im .jpg-Format in Hochauflösungsqualität (das bedeutet, das digitale Äquivalent eines Fotonegativs). Die Auflösung jedes Bildes ist 1431x2144 Pixel, wobei die Dateigröße der Bilder unterschiedlich sein kann. Die Bilder auf der Foto-CD sind direkte Kopien derselben Aufnahmen, mit denen wir unsere Qualitätsabzüge in verschiedenen Größen erstellen.

 

F: Ich habe noch mehr Bilder von mir in der Fotogalerie „Lost and Found“ gefunden, wie kann ich es bewerkstelligen, dass diese Bilder auch auf meine Foto-CD kommen?

A: Senden Sie bitte eine E-Mail an support@brightroom.com bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben und teilen Sie uns mit, welche Fotos genau wir in Ihre individuelle Fotogalerie mit aufnehmen sollen; bitte geben Sie dabei die komplette Foto-Seriennummer an. Beachten Sie bitte, dass nur Fotos, auf denen Sie direkt abgebildet sind, in Ihre individuelle Fotogalerie mit aufgenommen werden können. Nach Absenden dieser E-Mail warten Sie bitte 48 Stunden. Danach wurden diese Fotos in Ihre individuelle Fotogalerie hochgeladen, und Sie können nun Ihre Foto-CD bestellen.

F: Wie bestelle ich ein Foto-CD?

A: Wenn Sie sich in Ihrer individuellen Fotogalerie befinden, brauchen Sie einfach nur eines der Bilder auszuwählen und klicken dann im Bestellformular auf Foto-CD. Danach können Sie zu Ihrer Fotogalerie zurückkehren und, wenn Sie wünschen, weitere Abzüge oder Produkte bestellen. Wenn Ihre Bestellung fertig ist, werden Sie in Schritt 1 des Bestellverfahrens nach Ihrem Namen, Ihrer Startnummer und Ihrer Telefonnummer gefragt. Dann folgt Schritt 2 des Bestellverfahrens und dann sind Sie schon fertig.

F: Darf ich die Bilder auf meinem eigenen Drucker ausdrucken und darf ich sie zu einem Fotolabor bringen um sie professionell drucken zu lassen?

 

A: Ja, beides. Bei Ihrem Kauf gewähren wir Ihnen eine Lizenz für die Erstellung von Abzügen von den Dateien sowie für die Verwendung der Aufnahmen für private Zwecke, Sie erhalten jedoch nicht das Urheberrecht zu den Aufnahmen. Abgesehen von den gerade angegebenen Verwendungszwecken ist keine anderweitige Verwendung der Aufnahme/Aufnahmen gestattet und jegliche andere Verwendung ist ausdrücklich verboten ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Brightroom, Inc. Keine anderweitige ausdrückliche oder stillschweigende Lizenz zu der Aufnahme / den Aufnahmen bzw. kein sonstiges Urheberrecht wird gemäß dieser Freigabe gewährt. Brightroom, Inc. behält sich alle Urheberrechte an diesen Aufnahmen vor.

 

F: Welche Regeln gelten für die Rücksendung von Foto-CDs, heruntergeladenen Bildern und DVDs?

 

A: Beschädigte Produkte oder Produkte, die nicht funktionieren, werden mit demselben Produkt ersetzt. Digitale Produkte können nicht erstattet oder zurückgeschickt werden.

 

Hochauflösung:

 

F: Was ist in der digitalen Aufnahme in Hochauflösungsqualität enthalten?

 

A: Die individuellen Bilder, die in dieser Qualität angeboten werden, sind das digitale Äquivalent eines Fotonegativs. Die Auflösung jedes Bildes ist 1431x2144 Pixel, wobei die Dateigröße der Bilder unterschiedlich sein kann. Das Bild ist eine direkte Kopie derselben Aufnahme, mit der wir unsere Qualitätsabzüge in verschiedenen Größen erstellen.

 

F: Wie erhalte ich die digitale Aufnahme in Hochauflösungsqualität?

 

A: Die Aufnahme wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie uns angeben. Hinweis: Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, die Mails mit Bildern als Anlage annimmt.

 

F: Darf ich die Aufnahme auf meinem eigenen Drucker ausdrucken und darf ich sie zu einem Fotolabor bringen um sie professionell drucken zu lassen?

 

A: Ja, beides. Bei Ihrem Kauf gewähren wir Ihnen eine Lizenz für die Erstellung von Abzügen von der Datei sowie für die Verwendung der Aufnahme für private Zwecke, Sie erhalten jedoch nicht das Urheberrecht zu der Aufnahme. Abgesehen von den gerade angegebenen Verwendungszwecken ist keine anderweitige Verwendung der Aufnahme/Aufnahmen gestattet und jegliche andere Verwendung ist ausdrücklich verboten ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Brightroom, Inc. Keine anderweitige ausdrückliche oder stillschweigende Lizenz zu der Aufnahme / den Aufnahmen bzw. kein sonstiges Urheberrecht wird gemäß dieser Freigabe gewährt. Brightroom, Inc. behält sich alle Urheberrechte an diesen Aufnahmen vor.

 

F: Welche Regeln gelten für die Rücksendung von Foto-CDs, heruntergeladenen Bildern und DVDs?

 

A: Beschädigte Produkte oder Produkte, die nicht funktionieren, werden mit demselben Produkt ersetzt. Digitale Produkte können nicht erstattet oder zurückgeschickt werden.