Come Trovare le Foto:

D: Come faccio a trovare la mia foto subito dopo la gara?

R: Prima che le foto siano messe a disposizione online (di solito questo avviene nei primi giorni subito dopo la gara), lasciaci il tuo indirizzo di posta elettronica in modo che ti si possa contattare direttamente con le foto. Visita il sito www.ingnycmarathonphotos.com e completa il questionario. La e-mail che ti verra’ inviata includera’ un hyperlink che ti condurra’ direttamente alle tue foto.
 
D: Come faccio a trovare la mia foto una volta che le foto della gara siano disponibili per visione online?

R: Quando le foto sono disponibili online, per ottenerne l’accesso dovrai prima andare al sito www.ingnycmarathonphotos.com. Vai alla pagina dell’evento ed inserisci il tuo numero di pettorina od il tuo cognome nel casellario.

D: Non riesco a trovare la mia foto cercandola con il mio nome ne’ con il numero di pettorina. Come posso trovarla?

R: La natura dinamica stessa delle riprese sportive rende spesso difficile una chiara e nitida identificazione di ogni participante. Succede quasi sempre che in alcune foto il numero di pettorina appaia parzialmente o totalmente oscurato.

 
D: In che altra maniera posso trovare la mia foto?

R: Un altro modo di ricerca che molti partecipanti usano con buoni risultati consiste nel cercare la foto usando il numero di pettorina od il cognome di amici o parenti con cui si sia stati insieme durante la maratona.

 
D: Avete foto di ogni partecipante per ogni evento?

R: Sfortunatamente no. Pur facendo del nostro meglio per riprendere foto di alta qualita’ in cui i partecipanti siano chiaramente identificabili, le circostanze stesse degli eventi sportivi rendono spesso impossibile il raggiungimento del nostro scopo. Benche’ brightroom sia stata riconosciuta quale leader nell’industria per il modo di coprire gli eventi sportivi, la qualita’ del prodotto e le esperienze positive della clientela, puo’ spesso succedere che alcuni partecipanti sfuggano alle riprese dei nostri fotografi.

Come Ordinare Online:

D: Come posso ordinare una foto?

R: Trovata la tua foto, la potrai ordinare cliccando direttamente sulla bozza di piccole dimensioni, oppure cliccando sul link “Order” posto immediatamente sotto all’immagine. A questo punto compariranno una versione ingrandita dell’immagine ed il carrello della spesa dal quale potrai selezionare vari tipi di stampa e di prodotti.

D: Come posso aggiungere piu’ di una foto al mio ordine?

R: Per ordinare piu’ di una immagine, torna nella galleria delle foto e seleziona un’altra immagine. In qualsiasi momento potrai verificare cio’ che hai ordinato cliccando il link “Cart” che si trova in cima ad ogni pagina.
 

D: Ho provato ad aggiungere altre foto al mio ordine, ma non ci sono riuscito. Cos’e’ che non va?

R: Per ordinare dal sito di brightroom, devi selezionare “cookie abilitati”, il che ti permettera’ di usare la funzione carrello. Per abilitare la funzione in Internet Explorer, vai alle Impostazioni Strumenti/Internet Opzioni/Sicurezza e scegli “Abilita i Cookie”.
 
D: Una volta fatto l’ordine, quanto tempo impiegheranno ad arrivare le foto? 

R: Il tempo di spedizione per ogni ordine dipende dal tipo di prodotto ordinato. Di solito le foto stampate vengono spedite entro una settimana lavorativa dal momento dell’ordine. Altri prodotti, come poster, placche, trasferimenti su altri materiali, medaglieri e video vengono spediti entro 4-6 settimane lavorative dal momento dell’ordine. Ordini consistenti di foto stampate vengono spediti mediante il Servizio Postale Statunitense, come prima classe. Gli altri tipi di ordine vengono spediti mediante FedEx Ground.

D. Cosa sono le personalizzazioni?

R.  Per Personalizzazioni si intendono le modifiche e le addizioni applicate alle immagini rispetto alla loro forma originale. Offriamo una vasta gamma di personalizzazioni, tra cui:  

1.       Sovrapposizione: Per ogni evento  brightroom offre la sovrapposizione del logo ufficiale dell’evento, oppure nome, data e localita’ dell’evento in fondo all’immagine.

2.       Bianco e Nero: la foto di tua scelta verra’ stampata in classico bianco e nero.

3.       Evidenziamento con Colore:  Nella foto scelta il soggetto verra’ evidenziato a vivi colori mentre il resto dello sfondo sara’ in bianco e nero.

4.       Orologio Virtuale: Il tuo orario di arrivo verra’ stampato sulla foto scelta, insieme ad un “orologio di gara” virtuale e con il logo della gara (se disponibile) e le informazioni riguardanti l’evento in fondo alla foto.

5.      Laminazione: La foto che hai scelto verra’ sigillata con un laminato UV Protectant per assicurarne la lunga durata e conservazione.

Opzioni per l’Ordine:

D: Quali altri metodi sono disponibili per ordinare oltre a quello online?

R: brightroom offre un metodo facile e sicuro per gli ordini online, ma come alternativa, se avessi domande o ti servisse aiuto nell’effettuare l’ ordine, potrai chiamarci ed ordinare per telefono al numero: +1-817-439-6301

 

Elaborazione delle Immagini e Servizio alla Clientela:

D: La foto che mi verra’ inviata avra’ le stesse caratteristiche e qualita’ di quella che ho visto tra le bozze online o nel volantino?

R: Le bozze poste online o visibili nel volantino per le ordinazioni hanno risoluzione per schermo con qualita’ e risoluzione inferiore a quella delle vere immagini usate per gli ingrandimenti e le stampe. Questa tecnologia viene usata di proposito per permettere ai visitatori del sito di prendere visione delle immagini con caricamento veloce, persino quando le loro connessioni di Internet siano lente, mentre brightroom puo’ effettuare stampe di alta qualita’ per le ordinazioni ricevute.

D: Come vengono tagliate le foto con ingrandimento?

R: Quando le foto vengono ingrandite la proporzione tra altezza e larghezza cambia, pertanto la stampa che riceverai potrebbe essere stata tagliata ai bordi. Nei laboratori di brightroom ogni foto viene esaminata individualmente per determinare il modo migliore di tagliare l’immagine per conservarne le caratteristiche migliori.
 
D: Che tipo di processo viene usato da brightroom per la stampa delle foto?

R: brightroom impiega un procedimento digitale tra i piu’ avanzati con strumenti di stampa ad alogenuro di argento.
 
D: Le vostre foto sono garantite?

R: Se per una qualsiasi ragione non ti troverai perfettamente soddisfatto del tuo acquisto, lo potrai restituire entro 30 giorni dalla data della ricevuta del pacco per ottenere un ordine di sostituzione od un rimborso completo.* (Nota bene: L’ordine deve esserci rispedito solo se richiedi un rimborso completo, meno spese di spedizione) Pagheremo noi le spese di spedizione nel caso che l’ordine di sostituzione sia dovuto ad un errore da parte nostra (nel caso tu abbia ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato). Se il prodotto ricevuto non fosse danneggiato, difettoso o sbagliato per errore da parte nostra, tutte le spese di spedizione per l’ordine sostitutivo sarranno a tuo carico. Se il tuo reclamo verra’ presentato dopo il limite dei 30 giorni, tutti i costi per la sostituzione saranno a tuo carico. Per la restituzione dell’ordine, dovrai impacchettare gli oggetti nel tubo o nella scatola originali ed assicurarti di includere una lettera in cui siano chiaramente specificate le ragioni della restituzione, ed anche il numero originale dell’ordine. Ricorda che non offriamo rimborsi per DVD, prodotti digitali o scaricamenti dalla galleria fotografica.

 

Danni di Spedizione

La ditta di trasporto e’ responsabile per danni avvenuti durante la spedizione. Se riceverai un ordine danneggiato, ti preghiamo di avvertirci immediatamente in modo da poter informare subito la ditta di trasporto riguardo al danno. Reclami per danni di spedizione dovranno essere presentati entro 14 giorni dalla data in cui l’ordine e’ stato spedito al cliente. I reclami presentati oltre il termine verranno rifiutati dalla nostra ditta di trasporto, e percio’ anche da brightroom, Inc. Se attenderai oltre 14 giorni dalla data di ricevimento di un ordine danneggiato, i costi di spedizione dell’ordine sostitutivo saranno a tuo carico. Perche’ un reclamo possa essere elaborato, brightroom, Inc. deve ricevere insieme alla notifica anche una descrizione dettagliata del danno e/o degli oggetti mancanti in modo da poter determinare il tipo esatto di richiesta da presentare. Tutto il materiale usato per il pacco dovta’ essere conservato insieme agli oggetti danneggiati perche’ possano essere ritirati ed ispezionati nel corso del procedimento di elaborazione del reclamo. La nostra ditta si assicura che gli oggetti da spedire siano in condizioni perfette e che siano impacchettati a dovere per la spedizione in modo che arrivino intatti, ma una possibile negligenza nel trattamento del pacco da parte dello spedizioniere e’ al di la’ del nostro controllo.

 

Privacy e Sicurezza:

D: Non ci sono pericoli nell’uso di carta di credito online? Il vostro sito e’ sicuro?

R: Quando nel modulo di ordinazione si chiede agli utenti di inserire informazioni riservate (come il numero di carta di credito), l’informazione fornita viene crittografata e protetta con il migliore software di crittografia dell’industria - SSL. Mentre ti trovi in una pagina sicura del nostro sito, come il modulo di ordinazione, il lucchetto dell’icona di blocco in fondo al Web browser, come Netscape Navigator e Microsoft Internet Explorer, diventa chiuso (attivato), mentre lo troverai aperto nel caso tu faccia solo internet 'surfing'.

D: In che modo proteggete la privacy dell’utente?

R: brightroom si attiene ad una politica di privacy  molto rigorosa.
 

D: Come posso ottenere il permesso di usare le foto a scopi editoriali o pubblicitari?

R: Tutte le immagini sono protette da copyright a favore di brightroom, Inc. Dovrai ottenere permesso scritto per la pubblicazione di qualsiasi materiale creato da brightroom, Inc. Il copyright e’ esteso anche al nostro sito web. Contattaci per richieste specifiche.

DVD ed Informazione:

D: Debbo ordinare prima della gara?

R: No. Avrai persino l’opportunita’ di ordinare all’Expo della gara. Noi riprendiamo tutti i partecipanti e possiamo creare un DVD Personalizzato per chiunque completi la gara. Ricorda comunque che i DVD saranno disponibili soltanto per un periodo limitato.

D: Ho appena ordinato un DVD. Tra quanto tempo mi arrivera’?

R: Iniziamo la spedizione di DVD Personalizzati dalle 4 alle 6 settimane dopo un evento. A causa di alti volumi nelle ordinazioni, i tempi di spedizione potrebbero essere piu’ lunghi, percio’ ti preghiamo di essere paziente.

D: Riusciro’ a vedermi nel DVD Personalizzato?

R: Certamente! Abbiamo numerose telecamere poste in punti selezionati del percorso, in modo che ogni atleta venga ripreso. Normalmente usiamo da 6 a 20 telecamere per angolazioni multiple e le posizioniamo im maniera diversa a seconda del tipo di evento. Ad esempio: per la maratona avremo telecamere ai 10.000 metri, a meta’ maratona, ai 40.000 metri e ad angoli diversi per la linea di arrivo. Avremo anche del metraggio trasmesso che mostra tutta la gara in generale.


D: Verro’ seguito dalla telecamera?

R: No. I video clip personalizzati ci impongono di bloccare la telecamera in postazioni specifiche. Tuttavia, all’Expo, avrai l’opportunita’ di registrare un saluto personale.

D: Quanto durano le mie video clip?

R: A seconda del momento e dell’angolo della ripresa, alcuni clip possono arrivare fino a 30 secondi, mentre altri saranno piu’ brevi, circa 10 secondi.

D: Possono essere ripresi piu’ maratoneti in un DVD Personalizzato?

R: No.  I DVD possono includere solo un numero di pettorina.

D: Che succeede se non posso correre o non riesco a finire la gara?

R: Purtoppo non possiamo offrirti i nostri prodotti se non completerai la gara o se il tuo dispositivo di temporizzazione non viene registrato nei punti dovuti del percorso. Assicurati che le istruzioni per l’uso ed il posizionamento del dispositivo di temporizzazione siano seguite alla lettera e che il numero della pettorina sia ben visibile sul tuo petto durante l’intera gara.

D: Il mio DVD Personalizzato funzionera’ con il mio lettore di DVD?

R: Ci sono migliaia di modelli diversi di lettori di DVD. Sarebbe impossibile cercare di creare e mantenere una lista completa di lettori compatibili ed incompatibili. Controlla nel manuale del tuo lettore di DVD (o chiedi al Supporto Tecnico della marca) se il lettore e’ compatibile con DVD-R. Per evitare delusioni e spese non necessarie, assicurati che il tuo lettore di DVD sia compatibile con DVD-R prima di effettuare l’ordinazione.

D: Il mio DVD Personalizzato funzionera’ con il mio lettore di DVD europeo? Esiste un DVD in versione PAL?

R: I nostri DVD sono creati con il formato NTSC e NON sono codificati per regione. Quasi tutti i lettori di DVD venduti in Europa leggono sia DVD NTSC che DVD PAL, perche’ l’Europa importa un numero enorme di film americani. Questi lettori di DVD multi-standard convertono il segnale NTSC in segnale PAL che viene letto da quasi tutti gli apparecchi televisivi europei.

D: il mio DVD Personalizzato e’ codificato per una regione specifica?

R: No. Non codifichiamo i nostri DVD per alcuna regione. Sono creati per poter essere visionati ovunque.

D:  Quali sono le regole per la restituzione di CD di Foto, Immagini Scaricabili e DVD?

R:  Prodotti che fossero danneggiati o non funzionanti potranno essere rimpiazzati con prodotti uguali. Non si accettano richieste di rimborso o di restituzione per prodotti digitali.

 

Informazioni sui CD di Foto

R: Cosa contiene un CD di Foto?

R:  Il CD di Foto contiene ogni immagine in cui tu sei ripreso durante l’evento, ad alta risoluzione, qualita’ .jpg (l’equivalente digitale del negativo fotografico). Le dimensioni effettive di ogni immagine sono di 1431x2144 pixel, la quantita’ di memoria per ogni immagine puo’ variare. Le immagini che troverai nel CD di foto sono copie dirette di quelle che usiamo per produrre stampe di alta qualita’ di varie dimensioni.

D:  Ho trovato ulteriori immagini in cui appaio nella Galleria Immagini Smarrite, come posso far si’ che vengano incluse nel mio CD di Foto?

R:  Prima di effettuare l’ordinazione invia una email a support@brightroom.com, indicando esattamente quali foto dovranno essere incluse nella tua galleria personale; accertati di aver incluso i numeri completi di identificazione di ogni foto. Ricorda che solo le foto in cui il soggetto e’ ripreso direttamente potranno essere incluse nella galleria. Una volta fatto questo, dovrai attendere almeno 48 ore perche’ tali foto vengano aggiunte alla galleria, dopo di che potrai effettuare il tuo ordine regolarmente per il CD di Foto.

D:  Cosa debbo fare per ordinare un CD di Foto??

R:  Devi semplicemente selezionare una prima immagine tra quelle della tua galleria personale, e poi scegliere il CD di Foto dal carrello della spesa. A questo punto torna nella tua galleria personale e seleziona altre immagini o prodotti a scelta.  Quando avrai finito con le tue selezioni, al punto 1 dell’acquisto ti verra’ chiesto di inserire il tuo nome, tempo di arrivo, numero di pettorina e numero di telefono. Dopo cio’ completa il punto 2 del procedimento di acquisto ed il tuo ordine risultera’ completo.

D:  Potro’ stampare le immagini con la mia stampante personale o tramite un laboratorio professionale?

R:  Certamente.  Con l’acquisto del CD e’ inclusa la licenza di stampa delle varie immagini ed il loro impiego per ogni uso personale. Non avrai pero’ il copyright per le immagini. Oltre agli usi qui elencati nessun altro uso delle immagini viene qui autorizzato, bensi’ viene specificatamente proibito in assenza di un permesso scritto ed esplicito da parte di brightroom, Inc.  Nessun’altra licenza esplicita od implicita o nessun copyright riguardo alle immagini viene rilasciato in congiunzione con l’acquisto. brightroom, Inc. mantiene il copyright sulle immagini vendute.   

D:  Quali sono le regole per la restituzione di CD di Foto, Immagini Scaricabili e DVD?

R:  Prodotti che fossero danneggiati o non funzionanti potranno essere rimpiazzati con prodotti uguali. Non si accettano richieste di rimborso o di restituzione per prodotti digitali.

 

Immagine ad Alta Risoluzione

D:  Cosa contiene un’Immagine Digitale ad Alta Risoluzione?

R:  Questa offerta vale per una immagine individuale a tua scelta e si tratta dell’equivalente digitale del negativo fotografico.  Le dimensioni effettive di ogni immagine sono di 1431x2144 pixel, la quantita’ di memoria per ogni immagine puo’ variare. L’immagine e’ copia diretta di quella che useremmo per produrre stampe di alta qualita’ di varie dimensioni. 

D:  In che maniera ricevero’ la mia Immagine Digitale ad Alta Risoluzione?  

R:  L’immagine verra’ inviata all’indirizzo di posta elettronica che ci fornirai.  Nota bene: assicurati che l’indirizzo che ci fornisci permetta la ricezione di immagini in allegato di grandi dimensioni.

D:  Potro’ stampare l’immagine con la mia stampante personale o tramite un laboratorio professionale?

R:  Certamente.  Con questo acquisto e’ inclusa la licenza di stampa dal formato digitale e del suo impiego per ogni uso personale. Non avrai pero’ il copyright per l’immagine. Oltre agli usi qui elencati nessun altro uso dell’immagine viene autorizzato, bensi’ viene qui specificatamente proibito in assenza di un permesso scritto ed esplicito da parte di brightroom, Inc.  Nessun’altra licenza esplicita od implicita o nessun copyright riguardo all’immagine viene rilasciato in congiunzione con l’acquisto. brightroom, Inc. mantiene il copyright sull’immagine inclusa.

D:  Quali sono le regole per la restituzione di CD di Foto, Immagini Scaricabili e DVD?

R:  Prodotti che siano danneggiati o non funzionanti potranno essere rimpiazzati con prodotti uguali. Non si accettano richieste di rimborso o di restituzione per prodotti digitali.