Localización de fotografías:
P: ¿Cómo encuentro mi fotografía después del evento?
R: Antes que las imágenes se publiquen en línea (normalmente,
los primeros días posteriores al evento), usted puede dejarnos su dirección de
correo electrónico para que lo contactemos acerca de sus fotografías. Visite www.ingnycmarathonphotos.com y complete el formulario. El correo electrónico que le enviaremos incluirá
un enlace directo a sus fotografías exclusivas.
P: ¿Cómo encuentro mi fotografía una vez que las
fotografías de la carrera está disponibles para ver?
R: una vez que las fotografías estén publicadas en línea,
usted podrá acceder primero a las mismas visitando primero www.ingnycmarathonphotos.com. Cuando esté en la página del evento, podrá completar su número de pechera
o su apellido, en el campo que corresponda.
P: Cuando busco mi fotografía, ya sea por mi número de
pechera o por mi apellido, no la encuentro. ¿Cómo puedo encontrar mi fotografía?
R: La naturaleza dinámica de las fotografías deportivas hace
que sea un desafío tomar fotografías identificables de cada participante. Siempre
habrá algunas fotografías en las que el número de la pechera se vea parcial o
totalmente oscurecido.
P: ¿De qué otra manera puedo encontrar mi foto?
R: Adicionalmente, muchos participantes consideran útil
buscar los números de pecheras y apellidos de los amigos y familiares con
quienes corrieron la carrera.
P: ¿Tienen fotografías de cada participante en cada uno
de los eventos?
R: Desafortunadamente, no. Aunque hacemos lo mejor por capturar
fotografías de alta calidad, que identifiquen a cada participante, las
circunstancias de la fotografía de los eventos deportivos lo hacen imposible. Aunque
brightroom ha sido reconocida como
líder en la industria por su cobertura, su calidad y su experiencia con los
clientes, siempre habrá algunos pocos participantes que se las arreglan para escapar
a la lente de nuestros fotógrafos.
Pedidos en línea:
P: ¿Cómo solicito una fotografía?
R: Una vez que encuentre su foto, podrá hacer su pedido
de un modo sencillo, haciendo clic directamente en la muestra de tamaño
miniatura, o en el enlace “Order” (pedido) que está debajo de la imagen. Esto
lo llevará a una versión ampliada de dicha imagen, como también al carro de
compras dónde podrá elegir entre una diversidad de impresiones y productos.
P: ¿Cómo agrego más de una imagen a mi pedido?
R: Para solicitar más de una imagen, simplemente retorne
a su galería de fotos y seleccione otra imagen.
En cualquier momento durante el proceso de pedido, podrá ver las
imágenes que solicitó haciendo clic en el enlace del carro (“Cart”) ubicado en
la parte superior de cada página.
P: Intenté agregar fotografías a mi carro de compras, pero
no lo logré. ¿Qué sucede?
R: Para hacer su pedido a través del sitio de brightroom en Internet, deberá tener
habilitadas las “cookies” (“cookies enabled”) lo que le permitirá usar el carro
de compras. Para activar esta opción en el Explorador de Internet, vaya a: Herramientas/Opciones
de Internet /Configuración de Seguridad y marque la opción “Habilitar Cookies”.
P: ¿Cuánto tiempo demoraré en recibir mis copias, una vez
que las solicite?
R: El tiempo para despachar cada pedido depende de los
productos solicitados. Normalmente, las impresiones se envían dentro de un
periodo de una semana, a partir de la recepción del pedido. Otros productos,
como los pósters, las placas, las alfombras fotográficas, los pedestales de medallas
y los videos se envían, sin excepción, dentro de las 4 a 6 semanas hábiles, a
partir de la recepción del pedido. Todos los pedidos de impresiones se envían
por el servicio postal de los Estados Unidos, 1ª clase, y los pedidos de
productos son enviados por FedEx terrestre.
P: ¿Qué son las mejoras?
A. Las mejoras son diversos cambios y adicionales que
pueden hacerse a sus imágenes, a partir de su forma original. Ofrecemos una
diversidad de mejoras, tales como:
1. Superposición: En
todos los casos, brightroom ofrece
una superposición con el logotipo oficial del evento o el nombre del evento, la
fecha y la ubicación al pie de la imagen.
2. Blanco y negro: La
foto de su elección impresa en el clásico blanco y negro.
3. Color resaltado: En la
foto que usted elija, el sujeto será destacado en un color vívido, mientras que
el fondo remanente de la foto será en blanco y negro.
4. Reloj virtual: En la
foto que usted elija, se imprimirá su hora de llegada en un “cronómetro de
carrera” virtual junto con el logotipo de la carrera (si está disponible) y la
información sobre el evento en la parte inferior de la impresión.
5. Laminado: La impresión
que usted seleccione será sellada con una lámina protectora contra los rayos UV
para asegurar una larga vida útil y protección de la foto.
Opciones de solicitud:
P: ¿Cuáles son las opciones para hacer un pedido en línea?
R: brightroom facilita
y brinda seguridad en el pedido de sus fotos en línea, pero –alternativamente- si
tiene preguntas o necesita ayuda para hacer su pedido, puede llamarnos y hacer
su pedido por teléfono al: 817-439-6301
Procesamiento de imágenes y servicio al cliente:
P: ¿La foto que reciba tendrá una calidad similar a la
que vi en la pantalla de las muestras o en mi correo?
R: Las muestras que se ven en línea y en los formularios
de pedido son ilustraciones con una resolución para pantalla y tienen una calidad
y una resolución inferior que las imágenes reales de dónde se imprimen las ampliaciones.
Esta tecnología permite a los visitantes del sitio en Internet, visualizar imágenes
que se cargan rápidamente, incluso en conexiones de Internet lentas, mientras
que le permite a brightroom lograr
impresiones de alta calidad cuando se hace un pedido.
P: ¿Cómo se recortarán las fotografías para su ampliación?
R: Cuando se amplían las fotografías, la proporción de
altura por ancho cambia, de modo que la impresión que usted recibirá podrá
requerir algún recorte de los bordes. El laboratorio de brightroom trabaja cada imagen individualmente, en el momento de la
impresión, para determinar la mejor manera de recortar las imágenes y preservar
la apariencia de la toma.
P: ¿Qué tipo de proceso emplea brightroom para imprimir las fotos?
R: brightroom
emplea un moderno proceso digital que utiliza un equipo de impresión de haluro
de plata. Todas las imágenes se imprimen en papel fotográfico de alta calidad.
P: ¿Sus fotos tienen garantía?
R: Si por alguna razón, usted no está completamente
satisfecho con su compra, podrá devolverla dentro de los 30 días de haberla
recibido y recibirá un pedido de reemplazo o un reembolso total.* (Nota: sólo
pedimos que devuelva el artículo si solicita un reembolso total, menos el gasto
de envío). Nosotros pagaremos los gastos de envío si el pedido de reemplazo se
genera como resultado de un error nuestro (si usted recibió un producto
incorrecto o dañado). Si el producto no estaba dañado, ni era defectuoso ni se
solicitó incorrectamente en nuestra cuenta, usted será responsable de todos los
gastos de envío del pedido de reemplazo. Si hace un reclamo sobre su pedido,
después del periodo de los 30 días, se le cobrarán todos los costos del reemplazo.
Para devolver su(s) artículo(s), por favor, colóquelos en el tubo o la caja
original, y asegúrese de incluir una carta especificando la razón de la devolución,
junto con su número de pedido original. Por favor, tenga en cuenta que no
ofrecemos reembolsos sobre los DVDs, los productos digitales o las descargas de
galerías.
Envíos dañados
El transportista es responsable de todos los artículos
que se dañen durante el envío. Si usted recibe un pedido dañado, por favor, comuníquese
con nosotros de inmediato para que podamos notificar del daño a la compañía de
transporte. Los reclamos por los envíos dañados deberán presentarse dentro de
los 14 días de la fecha en que el pedido
se envió al cliente. Los reclamos que excedan este periodo de tiempo, serán
rechazados por el transportista, y consecuentemente, por brightroom, Inc. Si usted se demora más de 14 días a partir de la
recepción para notificarnos sobre un envío dañado, usted será responsable de
los cargos de envío del artículo reenviado. Para procesar un reclamo, brightroom, Inc. deberá ser notificada
para incluir una descripción del daño y/o el (los) artículo(s) perdido(s),
para determinar el reclamo exacto que se deberá presentar. Todo embalaje con
mercadería(s) dañada(s) deberá ser guardado para su recolección e inspección, como
parte del proceso de reclamo. Todas las mercaderías saldrán de nuestro sitio de
despacho adecuadamente embaladas y en condiciones impecables para que arriben
intactas al destino del cliente, sin perjuicio de sufrir negligencia del transportista
en su manipulación.
Privacidad y Seguridad:
P: ¿Es seguro enviar los datos de mi tarjeta de crédito
en línea? ¿Es seguro su sitio en Internet?
R: Cuando nuestro formulario de registro o pedido le pide a los usuarios que
ingresen información confidencial (como el número de la tarjeta de crédito), esa
información es encriptada y queda protegida por el mejor programa de encriptación
de la industria - SSL. Mientras está navegando una página segura, como la de
nuestro formulario de pedido, el ícono del candado en la parte inferior del
navegador de Internet, como Netscape Navigator y el Explorador de Internet de
Microsoft, se cierra (se activa), contrariamente a la posición desbloqueada o abierta,
cuando usted está “navegando” solamente.
P: ¿Cómo protegen la seguridad de sus usuarios?
R: brightroom cumple
con una política de privacidad muy estricta.
P: ¿Cómo obtengo permiso para usar las fotos para
propósitos editoriales o publicitarios?
R: Los derechos de autor de todas las imágenes están protegidos por brightroom, Inc. Usted deberá contar con
un permiso escrito para publicar cualquier material creado por brightroom, Inc. Esta política de
derechos de autor también se aplica a nuestro sitio en Internet. Por favor, comuníquese
con nosotros acerca de sus requisitos específicos.
DVD e Información:
P: ¿Tengo que solicitarlo antes de la carrera?
R: No. Usted
también tiene la opción de solicitarlo en la exposición de la carrera. Grabamos
a todos los corredores y podemos hacer un DVD personalizado para cualquier
finalista. No obstante, los productos de DVD están disponibles por tiempo
limitado, solamente.
P: Acabo de solicitar un DVD, ¿cuándo lo recibiré?
R: Comenzamos a
enviar los DVDs personalizados dentro de las 4 a 6 semanas, después del evento.
Debido a los altos volúmenes de pedido, los tiempos de entrega puede ser
mayores; de modo que, por favor, sea paciente.
P: ¿Podré verme en mi DVD personalizado?
R: ¡Por supuesto
que sí! Tenemos múltiples cámaras ubicadas en puntos de cronometrado seleccionados
para que cada atleta sea grabado en el video. Normalmente, usamos entre 6 y 20
cámaras para hacer tomas de múltiples ángulos y ubicaciones que son diferentes
en cada tipo de carrera. Por ejemplo: En la maratón, tenemos cámaras en los
puntos: 10K, media maratón, 40k, y múltiples ángulos de la línea de llegada. También
tendremos una película adicional que mostrará toda la carrera en general.
P: ¿Las cámaras me seguirán?
R: No. Los video-clips
personalizados requieren que fijemos las cámaras en una ubicación específica. No
obstante, usted podrá grabar un saludo personal en la exposición.
P: ¿Qué duración tienen mis video-clips?
R: Dependiendo de
la escena y el ángulo de la cámara, algunas tomas serán de hasta 30 segundos y
otras producirán clips más cortos, de aproximadamente 10 segundos.
P: ¿Es posible que un DVD personalizado muestre a más de un corredor?
R: No. Los
productos DVD sólo pueden incluir un número de pechera de participante.
P: ¿Qué sucede si no puedo correr o no termino la carrera?
R: Desafortunadamente,
no podemos ofrecerle nuestros productos si usted no terminó la carrera o si su
cronómetro no ha sido captado por las diversas ubicaciones. Asegúrese de seguir
las instrucciones sobre el uso y ubicación correctos de su cronómetro y
asegúrese que su número de pechera sea visible en su pecho, ubicado hacia el
frente en todo el curso de la carrera.
P: ¿Funcionará mi DVD personalizado con mi reproductor de DVD actual?
R: Hay miles de
modelos de reproductores de DVD. Hacer una lista de todos los reproductores compatibles
e incompatibles sería incompleta e imposible de mantener actualizada. Consulte
el manual del reproductor de DVD (o consulte al soporte técnico del fabricante)
para saber si el aparato podrá reproducir el DVD-R. A fin de evitar una
decepción y gastos innecesarios, por favor, asegúrese que su reproductor de DVD
puede reproducir DVD-Rs.
P: ¿Funcionará mi DVD personalizado con mi reproductor de DVD europeo, hay
una versión en formato PAL?
R: Nuestros DVDs
se crean usando el formato NTSC y NO están codificados por región. No obstante,
casi todos los reproductores de DVD vendidos en Europa, pueden reproducir los
DVD en formatos NTSC y PAL, ya que Europa importa muchas películas americanas; estos
reproductores de DVD multi-estándar convierten la señal NTSC a PAL, que la
mayoría de los televisores europeos pueden interpretar.
P: ¿Mi DVD personalizado está codificado para una región específica?
R: No. Nosotros
no codificamos por región nuestros DVDs. Están configurados para ser
reproducidos en cualquier región.
P: ¿Cómo es la política de devoluciones sobre los CD de fotografías, las imágenes
y los DVD descargables?
R: Los productos
dañados o que no funcionan son elegibles para ser reemplazados por otro igual. No se aceptan reembolsos o devoluciones sobre
productos digitales.
Información del CD de Fotografías
P: ¿Qué contiene el CD de fotos?
R: El CD de fotos contendrá cada imagen que tomemos de usted durante el evento,
presentadas en calidad .jpg de alta resolución (esto es el equivalente digital al
negativo de la película). Las dimensiones reales de cada imagen son de
1431x2144 píxeles, el tamaño de la memoria de cada imagen puede variar. Las imágenes en el CD de fotos son copias directas
de las que usamos para reproducir las impresiones de alta calidad de diversos
tamaños.
P: Encontré más fotografías mías en la galería de Perdidos y Encontrados, ¿cómo
puedo asegurarme que estas imágenes se incluyan en mi CD de fotos?
R: Antes de hacer su pedido, deberá enviar un correo electrónico a support@brightroom.com, para hacernos saber qué fotos, exactamente, deberán ser incluidas en s
galería personal de fotos; asegúrese de incluir los números completos de
identificación de las fotos. Por favor, tenga en cuenta que sólo aquellas fotos
en que aparezca la persona, directamente, podrán ser incluidas en la galería. Una
vez que haya hecho esto, por favor, permítanos 48 horas para poder subir esas
fotos a su galería personal, momento en que podrá hacer el pedido de su CD de
fotos.
P: ¿Cómo hago para solicitar estas fotos?
R: De su galería personal, todo lo que necesita hacer es seleccionar una imagen
y luego, elegir el artículo del CD de fotos del carro de compras. Una vez que
haya hecho esto, usted puede volver a su galería de fotos personal y seleccionar
cualquier otro producto o impresión adicional que desee incluir. Cuando haya
finalizado su compra, en el 1er paso del proceso de pago, se le
pedirá que ingrese su nombre, hora de llegada, número de pechera y número de
teléfono. A partir de aquí, complete el paso 2 del proceso de pago y habrá
completado su pedido.
P: ¿Puedo imprimir estas imágenes en mi impresora personal o puedo llevarlas
a un laboratorio profesional para ser procesadas?
R: Sí, puede. Al
comprar este artículo, le concedemos la licencia de hacer copias de diversos archivos,
y para usar las imágenes para cualquier otro uso personal, pero no concedemos
ningún derecho de autor sobre las imágenes. Fuera de los usos citados
anteriormente, no se autoriza ningún otro uso de las imágenes y cualquier otro
uso queda específicamente prohibido, sin un permiso expreso por escrito de brightroom, Inc. No se concede ninguna otra licencia, expresa
o implícita sobre las imágenes, ni ningún derecho de autor como parte de esta
concesión. brightroom, Inc. conserva todos los derechos de autor sobre todas
las imágenes.
P: ¿Cómo es la política de devoluciones sobre los CD de fotografías, las
imágenes y los DVD descargables?
R: Los productos
dañados o que no funcionan son elegibles para ser reemplazados por otro igual. No
se aceptan reembolsos o devoluciones sobre productos digitales.
Imagen de Alta Resolución
P: ¿Qué tiene la imagen de alta resolución?
R: Se ofrece para una sola imagen elegida, y es el
equivalente digital del negativo de la película. La dimensión real de la imagen
es de 1431x2144 píxeles, el tamaño de la memoria de cada imagen puede variar. La
imagen es una copia directa de la que usaremos para producir impresiones de alta
calidad y diversos tamaños.
P: ¿Cómo puedo recibir la imagen de alta resolución?
R: La imagen le será enviada a la dirección de correo
electrónico que nos proporcionó. Nota: asegúrese
de proporcionar una cuenta de correo electrónico que permita recibir una imagen
anexada.
P: ¿Puedo imprimir estas imágenes en mi impresora
personal o puedo llevarlas a un laboratorio profesional para ser procesadas?
R: Sí, puede. Al
comprar este artículo, le concedemos la licencia de hacer copias de diversos
archivos, y para usar las imágenes para cualquier otro uso personal, pero no
concedemos ningún derecho de autor sobre las imágenes. Fuera de los usos
citados anteriormente, no se autoriza ningún otro uso de las imágenes y
cualquier otro uso queda específicamente prohibido, sin un permiso expreso por
escrito de brightroom, Inc. No se concede ninguna otra licencia, expresa
o implícita sobre las imágenes, ni ningún derecho de autor como parte de esta
concesión. brightroom, Inc. conserva todos los derechos de autor sobre todas
las imágenes.
P: ¿Cómo es la política de devoluciones sobre los CD de fotografías, las
imágenes y los DVD descargables?
R: Los productos
dañados o que no funcionan son elegibles para ser reemplazados por otro igual. No se aceptan reembolsos o devoluciones sobre
productos digitales