Localización de fotografías:

P: ¿Cómo encuentro mi fotografía después del evento?

R: Antes que las imágenes se publiquen en línea (normalmente, los primeros días posteriores al evento), usted puede dejarnos su dirección de correo electrónico para que lo contactemos acerca de sus fotografías.  Visite www.ingnycmarathonphotos.com y complete el formulario. El correo electrónico que le enviaremos incluirá un enlace directo a sus fotografías exclusivas.

P: ¿Cómo encuentro mi fotografía una vez que las fotografías de la carrera está disponibles para ver?

R: una vez que las fotografías estén publicadas en línea, usted podrá acceder primero a las mismas visitando primero www.ingnycmarathonphotos.com. Cuando esté en la página del evento, podrá completar su número de pechera o su apellido, en el campo que corresponda.

P: Cuando busco mi fotografía, ya sea por mi número de pechera o por mi apellido, no la encuentro. ¿Cómo puedo encontrar mi fotografía?

R: La naturaleza dinámica de las fotografías deportivas hace que sea un desafío tomar fotografías identificables de cada participante. Siempre habrá algunas fotografías en las que el número de la pechera se vea parcial o totalmente oscurecido.

P: ¿De qué otra manera puedo encontrar mi foto?

R: Adicionalmente, muchos participantes consideran útil buscar los números de pecheras y apellidos de los amigos y familiares con quienes corrieron la carrera.

P: ¿Tienen fotografías de cada participante en cada uno de los eventos?

R: Desafortunadamente, no. Aunque hacemos lo mejor por capturar fotografías de alta calidad, que identifiquen a cada participante, las circunstancias de la fotografía de los eventos deportivos lo hacen imposible. Aunque brightroom ha sido reconocida como líder en la industria por su cobertura, su calidad y su experiencia con los clientes, siempre habrá algunos pocos participantes que se las arreglan para escapar a la lente de nuestros fotógrafos.

Pedidos en línea:

P: ¿Cómo solicito una fotografía?

R: Una vez que encuentre su foto, podrá hacer su pedido de un modo sencillo, haciendo clic directamente en la muestra de tamaño miniatura, o en el enlace “Order” (pedido) que está debajo de la imagen. Esto lo llevará a una versión ampliada de dicha imagen, como también al carro de compras dónde podrá elegir entre una diversidad de impresiones y productos.

 

P: ¿Cómo agrego más de una imagen a mi pedido?

R: Para solicitar más de una imagen, simplemente retorne a su galería de fotos y seleccione otra imagen.  En cualquier momento durante el proceso de pedido, podrá ver las imágenes que solicitó haciendo clic en el enlace del carro (“Cart”) ubicado en la parte superior de cada página.

 

P: Intenté agregar fotografías a mi carro de compras, pero no lo logré. ¿Qué sucede?

R: Para hacer su pedido a través del sitio de brightroom en Internet, deberá tener habilitadas las “cookies” (“cookies enabled”) lo que le permitirá usar el carro de compras. Para activar esta opción en el Explorador de Internet, vaya a: Herramientas/Opciones de Internet /Configuración de Seguridad y marque la opción “Habilitar Cookies”.

P: ¿Cuánto tiempo demoraré en recibir mis copias, una vez que las solicite?

R: El tiempo para despachar cada pedido depende de los productos solicitados. Normalmente, las impresiones se envían dentro de un periodo de una semana, a partir de la recepción del pedido. Otros productos, como los pósters, las placas, las alfombras fotográficas, los pedestales de medallas y los videos se envían, sin excepción, dentro de las 4 a 6 semanas hábiles, a partir de la recepción del pedido. Todos los pedidos de impresiones se envían por el servicio postal de los Estados Unidos, 1ª clase, y los pedidos de productos son enviados por FedEx terrestre.

P: ¿Qué son las mejoras?

A. Las mejoras son diversos cambios y adicionales que pueden hacerse a sus imágenes, a partir de su forma original. Ofrecemos una diversidad de mejoras, tales como:  

1.     Superposición: En todos los casos, brightroom ofrece una superposición con el logotipo oficial del evento o el nombre del evento, la fecha y la ubicación al pie de la imagen.

2.    Blanco y negro: La foto de su elección impresa en el clásico blanco y negro.

3.    Color resaltado: En la foto que usted elija, el sujeto será destacado en un color vívido, mientras que el fondo remanente de la foto será en blanco y negro.

4.     Reloj virtual: En la foto que usted elija, se imprimirá su hora de llegada en un “cronómetro de carrera” virtual junto con el logotipo de la carrera (si está disponible) y la información sobre el evento en la parte inferior de la impresión.

5.     Laminado: La impresión que usted seleccione será sellada con una lámina protectora contra los rayos UV para asegurar una larga vida útil y protección de la foto.

Opciones de solicitud:

P: ¿Cuáles son las opciones para hacer un pedido en línea?

R: brightroom facilita y brinda seguridad en el pedido de sus fotos en línea, pero –alternativamente- si tiene preguntas o necesita ayuda para hacer su pedido, puede llamarnos y hacer su pedido por teléfono al: 817-439-6301

Procesamiento de imágenes y servicio al cliente:

P: ¿La foto que reciba tendrá una calidad similar a la que vi en la pantalla de las muestras o en mi correo?

R: Las muestras que se ven en línea y en los formularios de pedido son ilustraciones con una resolución para pantalla y tienen una calidad y una resolución inferior que las imágenes reales de dónde se imprimen las ampliaciones. Esta tecnología permite a los visitantes del sitio en Internet, visualizar imágenes que se cargan rápidamente, incluso en conexiones de Internet lentas, mientras que le permite a brightroom lograr impresiones de alta calidad cuando se hace un pedido.

 

P: ¿Cómo se recortarán las fotografías para su ampliación?

R: Cuando se amplían las fotografías, la proporción de altura por ancho cambia, de modo que la impresión que usted recibirá podrá requerir algún recorte de los bordes. El laboratorio de brightroom trabaja cada imagen individualmente, en el momento de la impresión, para determinar la mejor manera de recortar las imágenes y preservar la apariencia de la toma.

P: ¿Qué tipo de proceso emplea brightroom para imprimir las fotos?

R: brightroom emplea un moderno proceso digital que utiliza un equipo de impresión de haluro de plata. Todas las imágenes se imprimen en papel fotográfico de alta calidad.

P: ¿Sus fotos tienen garantía?

R: Si por alguna razón, usted no está completamente satisfecho con su compra, podrá devolverla dentro de los 30 días de haberla recibido y recibirá un pedido de reemplazo o un reembolso total.* (Nota: sólo pedimos que devuelva el artículo si solicita un reembolso total, menos el gasto de envío). Nosotros pagaremos los gastos de envío si el pedido de reemplazo se genera como resultado de un error nuestro (si usted recibió un producto incorrecto o dañado). Si el producto no estaba dañado, ni era defectuoso ni se solicitó incorrectamente en nuestra cuenta, usted será responsable de todos los gastos de envío del pedido de reemplazo. Si hace un reclamo sobre su pedido, después del periodo de los 30 días, se le cobrarán todos los costos del reemplazo. Para devolver su(s) artículo(s), por favor, colóquelos en el tubo o la caja original, y asegúrese de incluir una carta especificando la razón de la devolución, junto con su número de pedido original. Por favor, tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos sobre los DVDs, los productos digitales o las descargas de galerías.

Envíos dañados

El transportista es responsable de todos los artículos que se dañen durante el envío. Si usted recibe un pedido dañado, por favor, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos notificar del daño a la compañía de transporte. Los reclamos por los envíos dañados deberán presentarse dentro de los 14 días de  la fecha en que el pedido se envió al cliente. Los reclamos que excedan este periodo de tiempo, serán rechazados por el transportista, y consecuentemente, por brightroom, Inc. Si usted se demora más de 14 días a partir de la recepción para notificarnos sobre un envío dañado, usted será responsable de los cargos de envío del artículo reenviado. Para procesar un reclamo, brightroom, Inc. deberá ser notificada para incluir una descripción del daño y/o el (los) artículo(s) perdido(s), para determinar el reclamo exacto que se deberá presentar. Todo embalaje con mercadería(s) dañada(s) deberá ser guardado para su recolección e inspección, como parte del proceso de reclamo. Todas las mercaderías saldrán de nuestro sitio de despacho adecuadamente embaladas y en condiciones impecables para que arriben intactas al destino del cliente, sin perjuicio de sufrir negligencia del transportista en su manipulación.

Privacidad y Seguridad:

P: ¿Es seguro enviar los datos de mi tarjeta de crédito en línea? ¿Es seguro su sitio en Internet?

R: Cuando nuestro formulario de registro o pedido le pide a los usuarios que ingresen información confidencial (como el número de la tarjeta de crédito), esa información es encriptada y queda protegida por el mejor programa de encriptación de la industria - SSL. Mientras está navegando una página segura, como la de nuestro formulario de pedido, el ícono del candado en la parte inferior del navegador de Internet, como Netscape Navigator y el Explorador de Internet de Microsoft, se cierra (se activa), contrariamente a la posición desbloqueada o abierta, cuando usted está “navegando” solamente.

P: ¿Cómo protegen la seguridad de sus usuarios?

R: brightroom cumple con una política de privacidad muy estricta.

 

P: ¿Cómo obtengo permiso para usar las fotos para propósitos editoriales o publicitarios?

R: Los derechos de autor de todas las imágenes están protegidos por brightroom, Inc. Usted deberá contar con un permiso escrito para publicar cualquier material creado por brightroom, Inc. Esta política de derechos de autor también se aplica a nuestro sitio en Internet. Por favor, comuníquese con nosotros acerca de sus requisitos específicos.

DVD e Información:

P: ¿Tengo que solicitarlo antes de la carrera?

R: No. Usted también tiene la opción de solicitarlo en la exposición de la carrera. Grabamos a todos los corredores y podemos hacer un DVD personalizado para cualquier finalista. No obstante, los productos de DVD están disponibles por tiempo limitado, solamente.

P: Acabo de solicitar un DVD, ¿cuándo lo recibiré?

R: Comenzamos a enviar los DVDs personalizados dentro de las 4 a 6 semanas, después del evento. Debido a los altos volúmenes de pedido, los tiempos de entrega puede ser mayores; de modo que, por favor, sea paciente.

P: ¿Podré verme en mi DVD personalizado?

R: ¡Por supuesto que sí! Tenemos múltiples cámaras ubicadas en puntos de cronometrado seleccionados para que cada atleta sea grabado en el video. Normalmente, usamos entre 6 y 20 cámaras para hacer tomas de múltiples ángulos y ubicaciones que son diferentes en cada tipo de carrera. Por ejemplo: En la maratón, tenemos cámaras en los puntos: 10K, media maratón, 40k, y múltiples ángulos de la línea de llegada. También tendremos una película adicional que mostrará toda la carrera en general.

P: ¿Las cámaras me seguirán?

R: No. Los video-clips personalizados requieren que fijemos las cámaras en una ubicación específica. No obstante, usted podrá grabar un saludo personal en la exposición.

P: ¿Qué duración tienen mis video-clips?

R: Dependiendo de la escena y el ángulo de la cámara, algunas tomas serán de hasta 30 segundos y otras producirán clips más cortos, de aproximadamente 10 segundos.

P: ¿Es posible que un DVD personalizado muestre a más de un corredor?

R: No. Los productos DVD sólo pueden incluir un número de pechera de participante.

P: ¿Qué sucede si no puedo correr o no termino la carrera?

R: Desafortunadamente, no podemos ofrecerle nuestros productos si usted no terminó la carrera o si su cronómetro no ha sido captado por las diversas ubicaciones. Asegúrese de seguir las instrucciones sobre el uso y ubicación correctos de su cronómetro y asegúrese que su número de pechera sea visible en su pecho, ubicado hacia el frente en todo el curso de la carrera.

P: ¿Funcionará mi DVD personalizado con mi reproductor de DVD actual?

R: Hay miles de modelos de reproductores de DVD. Hacer una lista de todos los reproductores compatibles e incompatibles sería incompleta e imposible de mantener actualizada. Consulte el manual del reproductor de DVD (o consulte al soporte técnico del fabricante) para saber si el aparato podrá reproducir el DVD-R. A fin de evitar una decepción y gastos innecesarios, por favor, asegúrese que su reproductor de DVD puede reproducir DVD-Rs.

P: ¿Funcionará mi DVD personalizado con mi reproductor de DVD europeo, hay una versión en formato PAL?

R: Nuestros DVDs se crean usando el formato NTSC y NO están codificados por región. No obstante, casi todos los reproductores de DVD vendidos en Europa, pueden reproducir los DVD en formatos NTSC y PAL, ya que Europa importa muchas películas americanas; estos reproductores de DVD multi-estándar convierten la señal NTSC a PAL, que la mayoría de los televisores europeos pueden interpretar.

P: ¿Mi DVD personalizado está codificado para una región específica?

R: No. Nosotros no codificamos por región nuestros DVDs. Están configurados para ser reproducidos en cualquier región.

P: ¿Cómo es la política de devoluciones sobre los CD de fotografías, las imágenes y los DVD descargables?

R: Los productos dañados o que no funcionan son elegibles para ser reemplazados por otro igual.  No se aceptan reembolsos o devoluciones sobre productos digitales.

 

Información del CD de Fotografías

P: ¿Qué contiene el CD de fotos?   

R: El CD de fotos contendrá cada imagen que tomemos de usted durante el evento, presentadas en calidad .jpg de alta resolución (esto es el equivalente digital al negativo de la película). Las dimensiones reales de cada imagen son de 1431x2144 píxeles, el tamaño de la memoria de cada imagen puede variar.  Las imágenes en el CD de fotos son copias directas de las que usamos para reproducir las impresiones de alta calidad de diversos tamaños.

P: Encontré más fotografías mías en la galería de Perdidos y Encontrados, ¿cómo puedo asegurarme que estas imágenes se incluyan en mi CD de fotos?

R: Antes de hacer su pedido, deberá enviar un correo electrónico a support@brightroom.com, para hacernos saber qué fotos, exactamente, deberán ser incluidas en s galería personal de fotos; asegúrese de incluir los números completos de identificación de las fotos. Por favor, tenga en cuenta que sólo aquellas fotos en que aparezca la persona, directamente, podrán ser incluidas en la galería. Una vez que haya hecho esto, por favor, permítanos 48 horas para poder subir esas fotos a su galería personal, momento en que podrá hacer el pedido de su CD de fotos.

P: ¿Cómo hago para solicitar estas fotos?

R: De su galería personal, todo lo que necesita hacer es seleccionar una imagen y luego, elegir el artículo del CD de fotos del carro de compras. Una vez que haya hecho esto, usted puede volver a su galería de fotos personal y seleccionar cualquier otro producto o impresión adicional que desee incluir. Cuando haya finalizado su compra, en el 1^er paso del proceso de pago, se le pedirá que ingrese su nombre, hora de llegada, número de pechera y número de teléfono. A partir de aquí, complete el paso 2 del proceso de pago y habrá completado su pedido.

P: ¿Puedo imprimir estas imágenes en mi impresora personal o puedo llevarlas a un laboratorio profesional para ser procesadas?

 

R: Sí, puede. Al comprar este artículo, le concedemos la licencia de hacer copias de diversos archivos, y para usar las imágenes para cualquier otro uso personal, pero no concedemos ningún derecho de autor sobre las imágenes. Fuera de los usos citados anteriormente, no se autoriza ningún otro uso de las imágenes y cualquier otro uso queda específicamente prohibido, sin un permiso expreso por escrito de brightroom, Inc.  No se concede ninguna otra licencia, expresa o implícita sobre las imágenes, ni ningún derecho de autor como parte de esta concesión.  brightroom, Inc. conserva todos los derechos de autor sobre todas las imágenes. 

P: ¿Cómo es la política de devoluciones sobre los CD de fotografías, las imágenes y los DVD descargables?

R: Los productos dañados o que no funcionan son elegibles para ser reemplazados por otro igual. No se aceptan reembolsos o devoluciones sobre productos digitales.

Imagen de Alta Resolución

P: ¿Qué tiene la imagen de alta resolución?

R: Se ofrece para una sola imagen elegida, y es el equivalente digital del negativo de la película. La dimensión real de la imagen es de 1431x2144 píxeles, el tamaño de la memoria de cada imagen puede variar. La imagen es una copia directa de la que usaremos para producir impresiones de alta calidad y diversos tamaños. 

P: ¿Cómo puedo recibir la imagen de alta resolución?

R: La imagen le será enviada a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó.  Nota: asegúrese de proporcionar una cuenta de correo electrónico que permita recibir una imagen anexada.

P: ¿Puedo imprimir estas imágenes en mi impresora personal o puedo llevarlas a un laboratorio profesional para ser procesadas?

R: Sí, puede. Al comprar este artículo, le concedemos la licencia de hacer copias de diversos archivos, y para usar las imágenes para cualquier otro uso personal, pero no concedemos ningún derecho de autor sobre las imágenes. Fuera de los usos citados anteriormente, no se autoriza ningún otro uso de las imágenes y cualquier otro uso queda específicamente prohibido, sin un permiso expreso por escrito de brightroom, Inc.  No se concede ninguna otra licencia, expresa o implícita sobre las imágenes, ni ningún derecho de autor como parte de esta concesión.  brightroom, Inc. conserva todos los derechos de autor sobre todas las imágenes. 

P: ¿Cómo es la política de devoluciones sobre los CD de fotografías, las imágenes y los DVD descargables?

R: Los productos dañados o que no funcionan son elegibles para ser reemplazados por otro igual.  No se aceptan reembolsos o devoluciones sobre productos digitales